¿Por qué gestionar la reputación interna?

Por dinero. Como casi todo en una compañía. En otro tipo de organizaciones, también.

Todas las organizaciones cuentan con un presupuesto. Cuanto más se optimice, cuanto más eficientes sean, más proyectos podrán acometer o mayor podrá ser la masa salarial. En todo caso, al final, siempre está el dinero.

Así que la pregunta correcta es ¿cómo consigue la reputación interna que mi empresa obtenga mayores beneficios?

Los motivos son varios:

- en un entorno en el que la mayor competencia no se sitúa en el plano de los clientes, sino en el del "talento", una buena gestión de la reputación interna atrae y retiene a los mejores. Es decir, si por gestionar bien tu reputación interna consigues talento a mejor precio, ya estás obteniendo retornos. Imagina una compañía de mil empleados. Si es capaz de ahorrar cien euros por empleado y año en costes salariales, ha ahorrado cien mil euros. Un buen negocio, ¿no?

- menor esfuerzo de captación. Si cuentas con una buena reputación interna, tendrás una buena marca de empleo. Eso supondrá una reducción del esfuerzo en la captación de talento.

- reducción de impacto en situaciones de crisis. La buena gestión del riesgo reputacional permite adelantarse a situaciones conflictivas, con importantes impactos en la cuenta de resultados. Que se lo digan a Nike, Ikea y muchas otras.

- mayor productividad. Los empleados contentos rinden más. Está más que demostrado por miles de estudios.

- reducción del absentismo, en línea con el punto anterior.

- incremento de las ventas. Si tus empleados hablan bien de su empresa y de sus productos y servicios, venderás más. No hay nada peor para un producto que un empleado hablando mal de él.

Hay muchos más motivos. Esto es un blog y no hay lugar para detallarlos todos. Pero la conclusión siempre es la misma: gestionar bien tu reputación interna es rentable.

¿Qué es la Reputación Interna?

Claro, algunos lo preguntan. Se piensan que es alguna idea de algún consultor, que es llamar a la Comunicación Interna de otra manera.

Pues no.

La Reputación Interna (en línea con la Reputación Corporativa) es una manera más completa de gestionar la "imagen interna" de una organización. Por supuesto, incluye la Comunicación Interna, pero también muchos otros conceptos:

- marca interna
- riesgo reputacional interno
- marca de empleo
- responsabilidad corporativa interna
- clima y satisfacción de empleados

...y más aspectos -en función de la "madurez" de la organización-.

O sea, que no es ninguna tontería.

Tener "mala reputación" es malo para cualquiera, para personas y para compañías. Y tener "mala reputación interna" es, sin duda, un aviso de que o las cosas cambian o queda poco para echar el cierre.

Hoy en día muy pocas compañías -ninguna, que yo sepa- gestiona su reputación interna de forma consciente, organizada y planificada. Ya es hora de que empecemos, creo yo.

Bienvenida

Hola a todos:

Bienvenidos al blog de reputación interna. En él, intentaremos dar una nueva visión de la Comunicación Interna, tal y como se concibe en las Compañías en la actualidad. Iremos analizando diferentes aspectos de ella, con el fin de lanzarla a la nueva dimensión que debe alcanzar en estos primeros años del siglo XXI: la Reputación Interna.

Esperamos vuestros comentarios y sugerencias y trataremos de convertir este espacio en un buen lugar para realizar benchmarking de nuestras distintas experiencias, con el fin de que todos aprendamos un poco más y logremos dar a nuestra función la importancia que debe tener en las organizaciones.

En principio, no nos hemos marcado una periodicidad concreta. Ya sabéis, lo peor que te puede pasar es pecar de ser "overpromising". Así que procuraremos no dormirnos en los laureles más del mínimo imprescindible y ser razonablemente disciplinados.

Antes de ponernos aquí a escribir como locos y demostrar a toda la Humanidad lo listos que somos y cuánto sabemos de Reputación (Comunicación) Interna, preferimos daros la oportunidad de proponer temas, sugerencias, dudas... lo que os dé la gana.

Así, esperamos no cometer el mismo error que la mayoría de los Comités de Dirección que consideran que son ellos quienes tienen que marcar la agenda de Reputación (Comunicación) Interna, en lugar de la audiencia real. Y luego se extrañan de que no les interese lo que les contamos...

Un saludo para todos.